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clm系統：又叫客戶關係管理系統。是以客戶數據的管理爲核心，利用 信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，並建立一個 客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業實現以客戶爲中 心的管理模式。客戶關係管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術